Activité GLPI

🛠 Activité : Déploiement et prise en main de la solution GLPI

🔎 Contexte

Dans le cadre d'une formation à la gestion d'infrastructure informatique, j'ai réalisé l'installation et la configuration de GLPI, un outil open-source dédié à la gestion des services et des actifs informatiques. Cette solution est largement utilisée en entreprise pour centraliser les demandes, suivre les équipements, gérer les incidents et optimiser les services IT.

🎯 Objectifs

• Mettre en place GLPI sur un serveur Debian pour une utilisation pédagogique.

• Comprendre le fonctionnement global du logiciel (gestion des tickets, parc, utilisateurs).

• Simuler un environnement d'entreprise avec un serveur et deux postes clients.

• Apprendre à administrer un outil ITSM (gestion des services informatiques).

📌 Besoins identifiés

• Installer GLPI sur un environnement Linux stable.

• Créer un parc informatique et gérer les utilisateurs.

• Suivre les incidents émis par les clients.

• Expérimenter les fonctionnalités principales : tickets, parc, utilisateurs, supervision.

• Travailler en condition proche d'une utilisation réelle en entreprise.

🧩 Réalisations

🌐 Préparation de l'environnement réseau

• Configuration des adresses IP statiques sur les 3 machines (Debian serveur, client Windows, client Linux), basées sur le numéro étudiant 206.

• Définition des noms d'hôtes et vérification de la connectivité réseau.

🔧 Installation et configuration du serveur GLPI

• Mise à jour complète du serveur Debian.

• Installation des services nécessaires (Apache, MariaDB, PHP, etc.).

• Déploiement de GLPI et accès à l'interface via un navigateur web.

👥 Création d'un environnement de test dans GLPI

• Ajout d'utilisateurs (administrateur, techniciens, utilisateurs simples).

• Enregistrement d'équipements (postes clients, imprimantes, etc.).

• Paramétrage de groupes, profils et règles d'affectation des tickets.

📨 Simulation de gestion d'incidents

• Création de tickets depuis les clients Windows et Linux.

• Suivi du cycle de vie des tickets (ouverture, traitement, clôture).

• Affectation des tickets à des techniciens avec suivi des délais.

📊 Bilan

L'expérience a permis de découvrir concrètement les fonctionnalités d'un outil ITSM comme GLPI.
Le système s'est montré complet, modulaire et adapté à différents contextes professionnels.
Il facilite la centralisation des demandes, le suivi des équipements et l'organisation du support IT.
Cette mise en pratique a renforcé mes compétences en administration système, en gestion de parc et en communication IT.
L'utilisation de GLPI est pertinente pour tout futur professionnel de l'infrastructure ou du support informatique.